网络故障排查流程指南FAQ

网络不通？不要着急，在这部分内容里，我们会教您一些简单易用的方法，帮助您很快地找出问题所在，并且排除它。在网络遇到故障无法上网时，可先进行常规故障检查：

1.检查电脑网络接口是否正常，将同办公室能正常上网的网线插入自己电脑网络接口，若网络接口灯正常闪烁，则证明网络接口正常；

2.在确认网络接口正常后，插入网线电脑右下角有红叉的电脑标志 ，此时检查墙壁信息点至电脑端连接网线是否损坏，可通过更换网线检测。

3.基于上述两步，电脑右下角仍有红叉的电脑标志 ，此时有可能是墙壁信息点至交换机端故障所致，此时需联系网络信息中心人员进行维修。

4.另外要确保您的IP地址不和他人的冲突，如果有冲突的话，您就不能正常上网了。当然了，在出现IP冲突时，系统会弹出窗口提示您的；

5.如果电脑网卡获取到169开头的地址，表示电脑获取不到地址解决思路：①先用电脑或者笔记本测试房间的主线是否能正常获取到正确的地址，如果能的话，说明主线正常。那就问题点在电脑本身或者主线出来接的路由器设置问题②如果主线也获取不到地址的话，需要用寻线仪找主线互联的哪个交换机了，需要看一下接口配置6.如果电脑网卡获取到192开头的地址，是房间家用路由器下发的地址，不是学校的地址，属于非法地址。这个是上不去网的解决思路：看到电脑获取的是192.168.1段或者0段的，那就是路由器下发的，需要检查路由器配置，将lan口地址改成与主线同段的地址，不用插主线。

7.检查地址栏输入的地址是否有误；如果地址无误，换另一个网站访问一下（比如学校的主页：），看看是否是该网站自身的问题。如果所有网站都无法访问，那么请接着往下看；

8.是否因为“防火墙”程序出错、错误的代理设置导致无法上网？暂时关闭您电脑的防火墙，取消一切代理设置，再试一下网络是否恢复；

9.如果还是不行，点击桌面左下脚的“开始”菜单，选择“运行（R）”，在弹出来的对话框中输入 “command”命令，打开 MS-DOS 窗口，在提示符“c:\”后，输入命令“ipconfig”，按回车键。然后就会显示出您当前的网络设置，其中包括您的 IP 地址、子网掩码、默认网关地址（请确保这些配置是正确无误的）。以下图为例：

　　接着，我们要使用ping命令——一个专门用来检测网络连通性的命令。ping的使用方法很简单：输入 “ping主机名”，然后回车。主机名可以是IP地址或者就是机器名。ping之后通常会有两种结果：如果连通正常，会返回类似下图的内容：

　　在不正常的情况下，一般则会返回这样的信息：Request timed out，类似下图。在下图中我们可以注意到在统计信息（statistics）中，一共发了四个数据包，实际接收到0，丢包率为100%。

　　学会ping命令后，就可以开始检查网络连接状况了。

1)     输入“ping 127.0.0.1”，回车。如果正常 ping 通，则进行第二步；ping不通，则找到问题：您的 TCP/IP 协议出错，需要重新安装；

2)     ping您本机的IP地址（通过 ipconfig 命令我们可以查看），如果正常 ping 通，说明您的网卡正常，进行第三步继续判断；不然，先看一下“网上邻居”属性中，“本地连接”是否被禁用，如果启用后仍然无效，那么您的网卡很可能有故障，需要买一块新网卡了；

3)     ping您的默认网关，默认网关地址同样可以通过 ipconfig 命令查看。如果您无法 ping 通默认网关，则说明网线连接中出了问题。认真检查网线的两端是否连接好，有无松动、掉落，如果您的网线连接的设备是 hub ，再查一下 hub 是否正常，或者重启一下试试看。如果确定连接无误，则需要找相关部门进行报修。

5.     使用 tracert 命令

　　点击桌面左下脚的“开始”菜单，选择“运行（R）”，在弹出来的对话框中输入“command”命令，打开 MS-DOS 窗口，在提示符“c:\>”后，输入命令“ tracert  [ip地址或域名）]”，按回车键。您就可以自行判断您的地址到达目标地址所经过的路由情况。如果网络是正常的，那么会得到类似如下的反馈信息。

　　如果在某一段路由地址出现***的提示，则说明此路由出现了问题，而导致您要访问的地址或域名不能正常访问。

物理地址（MAC）的查询方法

苹果系统的物理地址（MAC）查询方法

第一步：打开网络偏好设置

 
第二步：选择以太网——点击-高级
 

第三步：选择——以太网，其中——以太网ID就是您的物理地址（MAC）
    

Windows系统的物理地址（MAC）查询方法

第一步：开始—运行（也可以使用WIN+R的组合键）之后输入CMD,点击确定
 

第二步：在出现的黑框中输入 ipconfig /all
 

第三步：看到—（以太网适配器 本地连接：），其中物理地址就是您的物理地址（MAC）
     

Windows XP的IP设置方法

第一步：打开控制面版------网络连接------右击本地连接------属性，出现下图

 
第二部：双击INTERNET协议TCP/IP

   
 
第三步：填入您所在地方所对应的IP地址和DNS
 

Win7的IP设置方法

第一步：打开控制面版，点击---网络和共享中心

第二步：点击---更改适配器设置

第三步：右击--本地连接—属性
 第四步：点击---Ineternet协议版本4（TCP/IPv4）
 

第五步：填入您所在地方所对应的IP地址和DNS
 

Win8—IP设置方法

第一步：进入桌面，在屏幕右下角看到下图红框中的图标，右击
 

第二步：点击---打开网络和共享中心

第三步：点击---更改适配器设置

第四步：右击---以太网，接着按属性

第五步：在以太网属性中找到—Internet协议版本4（TCP/IPv4）双击
 

第六步：填入您所在地方所对应的IP地址和DNS
 

MAC的IP地址设置方法

第一步：在屏幕右上角找到下列红框的图标，点击
 

第二步：点击---打开网络偏好设置
 

第三步：选择---以太网，填入您所在地方所对应的IP地址和DNS