一、重点开展的工作及取得的主要业绩

学生公寓一直不断提高服务队伍的自身素质、专业技能和服务质量，完善学生公寓管理服务人员队伍的建设，在工作任务多、人员少的情况下，努力提升工作人员的思想认识、服务意识和大局意识，争取服务主动性、及时性、完美性。学生公寓属于服务性工作，承担的工作量大、流程繁琐，突发事件多，通过规范学生公寓的日常管理方式和提升服务意识，切实提高了学生公寓管理的质量和服务的层次。

1.定期召开例会。传达学校、学生处会议精神，强调工作存在的问题，不定期针对管理服务的问题，组织管理教职工、管理员进行商讨研究，不定期开展其他高校的安全管理经验分享学习活动，定期开展安全技能的培训和实操，确保有效地做好学生公寓的管理服务工作；

2.完成新生入住。针对新生报道，精心安排入住计划，使2019级新生顺利入住，最大程度的减少了跨年级入住的情况；

3.临时聘用员工的管理。完成了96名临时聘用员工的合同续签和管理工作，并随时根据空缺岗位及时补充人员；

4.临时调整宿舍。针对学生临时调整宿舍的情况，强化了制度的建设，完善了调整的审批手续，在服务学生的同时进一步规范了审批流程和手续，明确了责任和权力；

5.安排考研学生入住。根据学校统一部署，负责安排参加考研辅导学生的入住，依据申请，对相关部门报送的的材料一一核实，精心安排，为考研学生提供假期集中入住的服务，统一管理，保证了学生的住宿安全和生活便利；

6.泉山校区完成6人间住宿改造。在多次深入调研、规划搬迁方案、采购1212套学生公寓床的基础上，于2019年8月实现了泉山校区学生公寓6人间住宿改造，按各二级学院学生的年级、专业、班级分配房间，从根本上解决了“混合宿舍”的情况；

7.招标准入资格。经过公开招标的形式，确定了2019年新生床上用品厂家的准入资格，保证产品质量和价格的前提下，为学生提供了物优价廉的床上用品；

8.优化住宿环境。提请学校将学生公寓楼前高大树木移植到合适位置，保证了宿舍内的采光度和学生入住的舒适性，提请学校对学生公寓1、2号楼卫生间进行整体翻建，保证学生的正常使用，更换了2号楼的窗帘，保证了隐私，多次提前学校及相关职能部门，对学生公寓的公共设施设备进行维修维护，最大程度的优化了学生的住宿环境；

9.完成了学生公寓固定资产清查工作，将6万余条信息逐条过滤、汇总，同时，请示学校报废部分不具备使用价值的物品；

10.宿舍文化建设月活动。举办了以“同心筑梦、共建和谐”为主题的第十一届宿舍文化建设月活动，活动的目标是增强学生的安全意识和加深了解公寓管理规章制度，以创建文明、整洁、安全、和谐的宿舍文化氛围为目标，充分发挥宿舍文化的育人功能，努力营造文明健康的育人宿舍环境。通过加强周密部署、创新活动思路、打造特色亮点、突出文化氛围、突显宿舍氛围等方式，学生参与的积极性大大提升，进一步加强了宿舍文化的建设，为创建文明校园打下了良好的基础，活动效果得到校领导、老师、学生的高度认可。同时，在活动中，涌现出一批优秀个人和集体，通过宣传表彰，进一步加强了宿舍文化建设的影响力；

11.加强专项检查。为进一步保证学生安全住宿，学生公寓配合各二级学院、协助保卫处开展了内务卫生、夜不归宿、违规电器、酒精炉、管制刀具等多次专项检查，消除了学生公寓的安全隐患；

12.加强门卫值班制度。要求门卫认真履行值班要求，详细填写值班记录和交接班手续，履行来客登记制度，禁止楼外人员进入公寓楼，消除外来的不安全因素；

13.完成物业维修工作。提供学生公寓公共区域的保洁服务和设施设备的小型维修服务，为学生提供干净卫生、整洁的生活环境，根据报修申请，及时维修学生公寓各类设施设备，日均维修次数高达数十次；

14.专项检修工作。对学生公寓所有床位、柜子、公共设施设备进行了2次全面细致的检修，保证学生安全使用；

15.强化服务意识。物业维修人员24小时值守学生公寓，第一时间处理各类报修事件，进一步提升为学生服务的意识；

16.积极发挥学生公寓自治委员会的作用，引导学生提升自我教育、自我管理、自我服务的意识；

17.自委会换届工作。通过宣传和纳新，完成了自委会的换届选举，充实加强了队伍的建设；

18.转管理为服务。自委会每周1-2次深入宿舍征求意见，关心关爱同学，同时进行相关检查，自委会的工作局面由被动转变为主动，由管理转为服务，制定了值班制度和部长例会制度，和二级学院学生会建立了良好的协助关系；

19.完成学生公寓日常管理和服务多项工作，进一步规范了学生入住，优化了住宿环境，提升了服务质量。

二、突出工作亮点和工作举措

1.创新性开展第十一届宿舍文化建设月活动，同学们积极参与主动性高，通过活动的举办，对规章制度、管理办法等进行解读，深入人心，活动效果很好；

2.经过多方协调和请示，翻建了学生公寓卫生间、移植了楼前的树木，优化了住宿环境；

3.学生公寓工作荣获自治区学生公寓管理专业委员会工作实践类创新成果三等奖；

4.加强和规范了自委会的工作力度，提升了为学生服务的意识，强化了检查的力度。

三、存在的问题及原因

1.学生公寓的管理水平精细化有待于提高；

2.学生公寓的服务意识还有待于持续加强；

3.自委会的工作模式还有待于改进。

四、2020年工作要点

1.强化学生公寓日常管理工作，落实四级管理制度；

2.强化服务保障，畅通学生沟通渠道；

3.加强学生公寓工作人员队伍建设，配齐配强工作人员；

4.持续增强学生公寓工作人员的服务意识，努力提升服务水平；

5.提请学校改善学生公寓的住宿环境，翻建设施设备；

6.充分发挥自委会职能。