发布者：党委宣传部供稿：就业处责任编辑：杨瑞芳

12月26日—30日，我市2016年职业院校“客户信息服务”专业师资培训班在乌兰察布市中等职业技术学校举行，我校就业处派出张伟、葛晖、章国军三位教师参加了培训。

12月26日上午，举行了培训班开班暨乌兰察布市中等职业技术学校与华唐集团校企合作签约仪式。市政府副市长王心宇，市教育局局长李琮，华唐集团院校支持部总监吴明涛，市中等职业技术学校校长秦万才出席开班仪式。

李琮在开班仪式上指出，我市“客户信息服务”专业，是为解决服务外包与呼叫中心产业发展，应对人力资源需求市场而专设的，旨在为我市培养德才兼备、基础宽厚，适应社会主义市场经济发展和现代企业需要的高素质专门人才。

培训期间，由华唐集团专业教师介绍了《服务外包与呼叫中心》课程培养目标、课时安排、客户信息服务国家教学标准等内容，重点讲授了呼叫中心坐席员职业标准、客户沟通能力训练、呼入业务能力训练和呼出业务能力训练内容。

课堂教学采用小组讨论、情景练习、实操测试的方式，我校三位教师全程参与，圆满完成学习任务，并通过考试获得培训师资合格证书。

审核：刘国义